Conditions de pose et d'entretien

Texte mis à jour le 24 septembre 2026.

Prestations visées

Ces conditions valent pour les devis, installations, mises en service, raccordements à une télésurveillance, entretiens et dépannages d'alarmes que nous réalisons pour des particuliers wallons et bruxellois. Les mentions spécifiques d'un devis accepté l'emportent sur ces conditions générales.

Devis

Nos devis sont gratuits et sans obligation d'achat. Ils indiquent le matériel, la durée estimée du chantier, les finitions comprises ou non et le taux de TVA. Un devis reste valable deux mois ; au-delà, nous le réactualisons si nécessaire.

Visite de préparation

Une visite précède toujours la pose. Elle permet de confirmer les emplacements et les trajets de câbles. Si, pendant la pose, un obstacle imprévu apparaît, comme une gaine bouchée ou un mur porteur à contourner, nous vous en parlons et vous validez toute adaptation avant que nous la réalisions.

Pose et réception

L'installation est réalisée par nos techniciens, pour le compte d'une entreprise agréée par le SPF Intérieur. La réception a lieu en fin de chantier, après les essais de chaque zone et de la transmission. Vous recevez le dossier de l'installation et les informations pour la déclaration à la police.

Paiement de l'installation

Nous pouvons demander un acompte, plafonné à 30 %, quand vous confirmez la commande ; le solde est facturé à la réception. La pose dans une habitation privée âgée de plus de dix ans est facturée à 6 % de TVA lorsque les conditions légales sont respectées, à 21 % sinon. Les abonnements de télésurveillance et contrats d'entretien sont soumis à 21 %.

Garanties

Le matériel est couvert pendant deux ans par la garantie légale due au consommateur, éventuellement complétée par la garantie du fabricant. Nous garantissons la bonne exécution de la pose et corrigeons sans frais un défaut qui en résulte. Les piles et batteries relèvent de l'usure normale.

Ce que l'installation ne garantit pas

Une alarme réduit le risque et accélère la réaction ; elle n'empêche pas toute intrusion. Nous ne garantissons ni l'absence de vol, ni un délai d'arrivée de la police ou d'un agent. Notre responsabilité ne peut être engagée si l'alarme était désarmée au moment des faits, laissée sans entretien ou modifiée par un tiers.

Entretien et télésurveillance

Le contrat d'entretien prévoit une visite par an, à une date convenue ensemble. L'abonnement de télésurveillance fait l'objet d'un contrat distinct, dont la durée, le préavis et le contenu du service vous sont communiqués par écrit avant signature.

Délai de rétractation

Pour un contrat conclu hors établissement, par exemple chez vous lors de la visite de préparation, le délai pour y renoncer sans frais est de quatorze jours. Si vous demandez une pose avant l'expiration de ce délai, la partie réalisée reste due en cas de rétractation.

Réclamations et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord par écrit à contact@installation-alarme-belgique.be. Si nous ne parvenons pas à un accord, le Service de médiation pour le consommateur peut vous orienter. Nos contrats relèvent du droit belge et, à défaut d'accord, des tribunaux belges.